Ваш аккаунт переведен в статус "Друзья". Это значит, что под одним логином в ваш аккаунт могут заходить несколько человек и оформлять полисы под своей фамилией.
Выберите, под какой фамилией будет происходить оформление полисов. Если в списке нет нужного пользователя, сначала необходимо его добавить.